職場:聆聽有哪些藝術(shù)呢?
遇到對方不滿,不要急于解釋。強(qiáng)悍的解釋不論多么有理有據(jù)有時(shí)也抵不過耐心的傾聽更有力量。伶牙俐齒固然強(qiáng)大,但是真正的理解往往是來自認(rèn)真傾聽了解對方的想法之后開始的。而且有的人也只是需要暫時(shí)宣泄一下,所以這種情況,過多的解釋倒不如耐心的傾聽。
言簡意賅,言多必失。知道說什么、什么時(shí)候說、怎么說。上帝給了我們兩個(gè)耳朵一張嘴,就是讓我們“少說多聽”,每一句話都是在認(rèn)真傾聽對方真實(shí)含義后發(fā)出的與之相關(guān)的聲音。
在詢問對方一些問題時(shí),應(yīng)該與本次交談的主題相關(guān),不要兜圈子,這樣我們也會(huì)聽得更認(rèn)真。
不要輕易打斷別人說話
聆聽表達(dá)了對對方的尊重。同樣在傾聽的時(shí)候,不要輕易打斷別人說話。這不僅是不禮貌的行為,也會(huì)讓對方失去說下去的興趣。你想象一下,要是你正說的興高采烈時(shí),突然被別人打斷,你會(huì)有什么感受。
正確反應(yīng)
在聽得過程中,及時(shí)、恰當(dāng)?shù)慕o出反應(yīng),如點(diǎn)頭、搖頭等,這樣讓對方知道我們在認(rèn)真聽,也會(huì)有興趣繼續(xù)說下去。
適當(dāng)重復(fù)對方的話語,表示你的確在聽,而且聽得很認(rèn)真。
或者用自己的話重新確認(rèn)對方的內(nèi)容,體現(xiàn)你不僅在聽,而且在思考。
也可以針對對方的意見,可以適當(dāng)增加一些個(gè)人感受。
在溝通過程中,為表達(dá)自己在聆聽,身體可以微微往前傾,用肢體語言傳達(dá)出你的態(tài)度。
溝通藝術(shù)
溝通是一門藝術(shù),如何表達(dá)尊重,正確理解對方的肢體語言、表情語言。
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