面試看不準(zhǔn)，主要原因是不知道如何發(fā)問(wèn)。

 

面試是面試官與候選人之間溝通的過(guò)程，同樣也是完美發(fā)問(wèn)的過(guò)程，既可以讓面試官獲取想要的信息，也可以讓應(yīng)聘者了解公司并表現(xiàn)自己。

 

面試技巧不僅可以提升面試官的水平，同樣也會(huì)成為面試官日常選拔人才的一項(xiàng)重要技能。

 

面試提問(wèn)技巧

 

對(duì)于面試官而言，是否會(huì)提問(wèn)是衡量面試官技能的重要因素之一，能否進(jìn)行有效提問(wèn)則直接左右著面試的效果。

 

“STAR”提問(wèn)技巧

 

STAR法則是情境(situation)、任務(wù)(task)、行動(dòng)(action)、結(jié)果(result)四項(xiàng)的縮寫。STAR法則是一種常常被面試官使用的工具，用來(lái)收集候選人與工作相關(guān)的具體信息和能力。

 

STAR法則比起傳統(tǒng)的面試手法來(lái)說(shuō)，可以更精確地預(yù)測(cè)面試者未來(lái)的工作表現(xiàn)。原因是應(yīng)聘者求職簡(jiǎn)歷中所寫的都是一些結(jié)果，比較籠統(tǒng)和寬泛。

　　

在面試的過(guò)程中，面試官需要了解候選人如何取得這樣的業(yè)績(jī)，都運(yùn)用了怎樣的方法，采取了怎樣的手段。以此來(lái)全面了解候選人的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)的掌握程度以及行事風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作相關(guān)的信息。

 

常用面試問(wèn)題類型

 

1、開放式問(wèn)題：通常這種問(wèn)題沒(méi)有固定答案，目的是讓候選人深入談?wù)撟约骸?/span>

 

如：能談?wù)勀鷮?duì)信息爆炸的看法嗎?您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)?業(yè)余時(shí)間里，您有什么興趣和愛好?

 

2、 封閉式問(wèn)題：這是一種限制性的提問(wèn)，只需要以“yes”或“NO”來(lái)回答即可。

 

如：您喜歡計(jì)算機(jī)行業(yè)嗎?您喜歡獨(dú)處還是和朋友一起去小聚?您是一個(gè)偏開朗的人嗎?

 

3、假設(shè)性問(wèn)題：這類問(wèn)題偏向引導(dǎo)，答案沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，主要是看候選人暢談對(duì)事情的看法及個(gè)人意見。

 

如：有機(jī)會(huì)晉升為公司中層管理者，你傾向于放權(quán)式管理還是教練式管理?你有兩位下屬獲得加薪機(jī)會(huì)，你傾向選擇區(qū)別對(duì)待還是通對(duì)待處理加薪?

 

4、壓力式問(wèn)題：主要是為測(cè)試候選人的心理素質(zhì)、對(duì)壓力的承受能力、在壓力面前的應(yīng)變能力與人際關(guān)系能力等。

 

如：經(jīng)過(guò)這次溝通交流，我認(rèn)為你要求的薪資與你的能力不成正比，你如何看待這個(gè)問(wèn)題?您缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任工作?你與上級(jí)意見不一致的時(shí)候，怎么辦?若你試用期工作業(yè)績(jī)未完成會(huì)怎么辦?

 

5、行為事件問(wèn)題：主要是了解候選人過(guò)去的行為事件，預(yù)測(cè)未來(lái)工作表現(xiàn)趨勢(shì)。

 

如：請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你最近遇到的一個(gè)客戶投訴問(wèn)題，你是如何解決的?談?wù)勀愎ぷ髦幸蚺R時(shí)方向變化而造成的工作交付時(shí)間縮短，你是如何處理的?

 

6、理論式問(wèn)題：主要圍繞應(yīng)聘職位所需要的知識(shí)、技能展開詢問(wèn)。

 

如：您通常會(huì)采用哪些招聘管道來(lái)尋找中高級(jí)人才?　請(qǐng)問(wèn)您是如何采用二八定律來(lái)管理您的日常工作時(shí)間?

 

常問(wèn)候選人問(wèn)題

 

結(jié)構(gòu)化面試提問(wèn)問(wèn)題參考(通用)

 

1、請(qǐng)用2分鐘時(shí)間做個(gè)人展示(個(gè)人基本信息介紹、家庭情況、教育背景、工作經(jīng)歷、優(yōu)劣勢(shì)及興趣愛好等);(溝通理解能力、學(xué)習(xí)能力、積極主動(dòng)性、成長(zhǎng)環(huán)境)

 

2、請(qǐng)回憶一下你的職業(yè)生涯，談?wù)勈窃趺窗l(fā)展的;(規(guī)劃性、性格特質(zhì))

 

3、請(qǐng)客觀的評(píng)價(jià)一下你的父母，他們對(duì)你的教育方式是怎樣的?(成長(zhǎng)環(huán)境與個(gè)性)

 

4、講講你經(jīng)歷過(guò)的最有成就感/最挫敗/最遺憾/最傷心的事情;(抗壓能力、成就意識(shí))

 

5、談?wù)勀銓?duì)應(yīng)聘的職位的了解，主要工作內(nèi)容;未來(lái)1-3年你的職業(yè)規(guī)劃;(規(guī)劃能力，目標(biāo))

 

6、業(yè)余時(shí)間你一般都做些什么?(個(gè)人性格潛在表現(xiàn))

　

　結(jié)構(gòu)化面試提問(wèn)問(wèn)題參考(專業(yè)素質(zhì))

 

1、你簡(jiǎn)單描述一下你的實(shí)習(xí)或職業(yè)生涯經(jīng)歷，是否由你主導(dǎo)過(guò)或參與過(guò)項(xiàng)目案例，流程執(zhí)行的結(jié)果如何?請(qǐng)舉例說(shuō)明;(流程執(zhí)行，創(chuàng)新意識(shí))

 

2、請(qǐng)表述以往工作或?qū)W習(xí)經(jīng)歷中如何處理責(zé)任范圍外的工作與集體工作?(主動(dòng)性與責(zé)任心)

 

3、 請(qǐng)舉例說(shuō)明由你實(shí)施過(guò)的一項(xiàng)新的SOP，執(zhí)行效果如何?問(wèn)題點(diǎn)?重復(fù)做一次的不同思路?(標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)新意識(shí))

 

4、請(qǐng)舉例說(shuō)明由于你的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，解決了一個(gè)對(duì)企業(yè)來(lái)講重大的隱患，從而沒(méi)有造成資源浪費(fèi)浪費(fèi)?(關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，成本意識(shí))

 

5、你主要通過(guò)什么渠道去了解業(yè)務(wù)流程、成本結(jié)構(gòu)等相關(guān)信息，如何進(jìn)行有效分析?(分析能力，信息收集能力)

 

中斷談話的技巧

 

1、當(dāng)應(yīng)聘者講述太多細(xì)節(jié)，且回答問(wèn)題跑題時(shí)：

　　

抱歉，打斷一下，你說(shuō)的非常好，不過(guò)恐怕時(shí)間有限了。你可否簡(jiǎn)明扼要地回答我的問(wèn)題，這樣才能討論接下來(lái)的重要問(wèn)題。

 

抱歉，打斷你一下，你剛才提到了XX調(diào)整的方式，我想進(jìn)一步了解這方面的情況，請(qǐng)你舉例描述。

 

2、當(dāng)面試官交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的能力與工作背景明顯不符合崗位要求時(shí)：

 

首先，面試要尊重候選人，不僅不可在語(yǔ)氣以及身體語(yǔ)言上出現(xiàn)怠慢或不耐煩的現(xiàn)象。

 

還要在交談的過(guò)程中，問(wèn)題可以轉(zhuǎn)換到其它考察要素上去，這樣逐個(gè)維度問(wèn)下來(lái)會(huì)收集到更多信息做為參考，同時(shí)也照顧到應(yīng)聘者的情緒。

 

在交流過(guò)后認(rèn)為候選人不合適，也要誠(chéng)懇地告知候選人的優(yōu)劣勢(shì)在哪里，并在得到候選人的許可下，給出專業(yè)意見供候選人參考，并表示還有另外的候選人需要見完再對(duì)比，并對(duì)候選人能來(lái)參加面試表示感謝，面試官送候選人到門口。

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