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做領(lǐng)導(dǎo)，你是如何批評的？
可是批評的效果似乎并不理想，有時候還適得其反，破壞了下屬與自己的關(guān)系乃至整個團隊的凝聚力。面對這個問題，老蔣今天就聊聊管理者應(yīng)該怎么有效地進行批評。
如果上司的批評，能夠啟發(fā)下屬自覺地做自我批評，便能夠有效地激發(fā)下屬的潛在動力，從而達到批評的最佳效果。
卓眾獵頭顧問在這里提出五點批評的藝術(shù)，幫助管理者成為優(yōu)秀的批評者。
講一個故事，使忠言不再逆耳
所有的上司都希望自己的忠言能夠被下屬所接受，并且自覺地采取行動，改善行為，一種有效的方法就是把忠言蘊含在故事中，效果比直接提出忠告要好得多。
換一種說法，用“如果我是你”啟迪心智
有時候，想讓下屬接受你的批評建議，認識到自己的錯誤，管理者只需轉(zhuǎn)換一下說話的口氣與方式即可，比如，將“為什么你不會這樣做？”的質(zhì)問語句，調(diào)整為“如果我是你，我會……”的商討式、啟發(fā)式語句，下屬自然會洗耳恭聽，并樂于修正。
換一下位置，說一句理解體貼的話
這一點就是人們常說的同理心。當(dāng)下屬出現(xiàn)錯誤或者遇到問題時，上司如果能夠換位思考，站在下屬的立場、環(huán)境、條件下去思考問題，體諒下屬的難處，相信更能激發(fā)下屬的自尊心、自愛心和自信心，使下屬深刻反省，主動改正。這就是換位思考，以情感人的話語的力量。
敲一下邊鼓，“心有靈犀一點通”
如果具有較高的思想覺悟和認知能力的下屬犯了錯，上司可以采取“一點通”的批評藝術(shù)，點出問題所在，適可而止，并表示出適當(dāng)?shù)膶捜莺驼徑猓c下屬心照不宣，這樣既能夠使下屬領(lǐng)會上司的意思，又保全了他的面子，他自會從心底里感謝上司并迅速改正自己的錯誤。
說一句戲言，心領(lǐng)神會中藥到病除
如果批評的內(nèi)容非常嚴肅，口氣卻是溫和的，批評的態(tài)度非常直率，形式卻是委婉的，那么這樣的忠言就既順耳也更有說服力。管理者要善于用幽默詼諧的方法來批評，在輕松愉悅的氛圍中使下屬接受批評。
在許多非原則問題上的批評，都可以采取這種比較緩和的方式，創(chuàng)造一點輕松的氣氛，有利于被批評者解除思想戒備，消除抵觸情緒，樂于接受批評。當(dāng)然，對那些沒記性、反應(yīng)遲鈍、屢教不改的下屬不能采取此法。
有沒有發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個人受到批評時，他的第一反應(yīng)是心理防御：“我真的錯了嗎？”緊接著，他的心理就會開始尋找各種對自己有利的證據(jù)為自己辯解。這樣的話，就算你有再多的金玉良言、諄諄教誨也很難進入他的耳朵與內(nèi)心。
最后再補充一點，在批評別人時，哪怕是正確的批評，一定要考慮對方的防御心理與承受能力，要善于用對方接受的方式來表達批評意見。
所謂“運用之妙，存乎一心”，對批評藝術(shù)的巧妙運用可以使領(lǐng)導(dǎo)變得事半功倍。把批評變成激勵，老蔣相信，這是每一個管理者都希望看到的局面。
返回 2015-11-05
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