世界各地的人們的語言不相同是上帝的旨意,如果世界各地的人們語言相通,連上帝都害怕。這說明溝通的作用是非常巨大的。

　　佚名

    先來看看你在工作中是不是經(jīng)常會(huì)用以下理由拒絕工作:

　　我們以前就是這樣做的;我不知道你對(duì)這個(gè)項(xiàng)目很著急;工作之前沒人告訴我怎么做;這兩種結(jié)果都差不多;這不在我的職責(zé)范圍內(nèi);這是別人的錯(cuò)誤,和我沒關(guān)系;老板還沒回來,我不知道該做什么;我負(fù)責(zé)按指示行事,不管上司做什么決定;我很忙了,沒想到…這些理由反映了溝通中的問題,這種消極的工作態(tài)度也是老板最不能認(rèn)同的,這樣的員工也是最不被老板看重的。

　　職場(chǎng)中好的人際關(guān)系和溝通是分不開的。只有溝通得當(dāng),你與他人合作起來才能創(chuàng)造出業(yè)績(jī),否則很可能到最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人甚至幾個(gè)人都白忙了一場(chǎng),這種忙便成了“瞎忙”,老板并不喜歡不產(chǎn)生效益的“大忙人”。

　　李小姐與夏先生合作一個(gè)項(xiàng)目。夏先生性情急躁,經(jīng)常與人發(fā)生沖突,但他們兩個(gè)人卻很少發(fā)生激烈的爭(zhēng)執(zhí),這是因?yàn)槔钚〗闶莻€(gè)善于溝通的人她說:“我從不會(huì)在他生氣的時(shí)候火上澆油,不管他當(dāng)時(shí)多么氣憤,我都會(huì)微笑地面對(duì)他。只有這樣他才會(huì)很快地平靜下來。他是個(gè)急脾氣的人,有時(shí)生氣時(shí)手都?xì)獾冒l(fā)抖,可我會(huì)輕聲勸他,然后用最溫柔簡(jiǎn)單的話告訴他做一件事是為了最終目標(biāo),而發(fā)怒對(duì)事情毫無益處,還會(huì)帶來一些不良的后果。當(dāng)然,有時(shí)他嘴上還是顯得那么不服氣,卻還是會(huì)聽我的告誡。面對(duì)他的急躁,我選擇用微笑去暗示他事情并沒有他想的那么糟糕,這樣會(huì)讓他的心理壓力減輕。有些時(shí)候,當(dāng)微笑沒有效果時(shí),我會(huì)用嚴(yán)肅的語氣警告他。不過我不會(huì)選擇和他吵架,這是不明智的。當(dāng)我偶爾拉下臉時(shí),他會(huì)感到很意外,然后認(rèn)真思考引起爭(zhēng)執(zhí)的原因。”

　　有一次,兩人剛做完市場(chǎng)調(diào)研回到公司。夏先生希望李小姐在一個(gè)小時(shí)內(nèi)做完分析報(bào)告,可是報(bào)告還沒有做完,他就不停地催促。李小姐每次都微笑著說:“別著急,夏先生,很快就好了”。終于夏先生失去了耐性并發(fā)起脾氣,責(zé)備李小姐做事總是這么慢。李小姐不急不躁地微笑著說:“你需要的是一份真實(shí)反映市場(chǎng)情況的以數(shù)據(jù)為依據(jù)的報(bào)告,還是一份沒有根據(jù)的報(bào)告?如果是后者我可以立即給你,如果是前者可能還需要你耐心等待。對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算分析需要時(shí)間,而且為了保證分析的正確性,希望你不要總是打攪我,謝謝你的合作。”聽完這番話,夏先生只好默不作聲。

　　本來認(rèn)真工作的李小姐不斷地受到夏先生粗暴的催促與打斷,心情定比較煩躁。如果她冷言相對(duì)或是加以譏諷,一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)將會(huì)不可避免地發(fā)生,工作進(jìn)展一定會(huì)延誤,以后的合作也就更難進(jìn)行。相反,這番和言善語不但化解了自己被打擾的困境,也有力地反駁了對(duì)方,爭(zhēng)取了同事的合作,工作也得以更快地完成。

　　李小姐的溝通即一種有效地溝通,因?yàn)樗寖蓚€(gè)人的合作產(chǎn)生了價(jià)值。要知道,只有有效地溝通,才能讓你的工作變得有意義,而無效的溝通只不過是在浪費(fèi)時(shí)間。

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